Procesamiento de pedidos y plazos de entrega
Los pedidos se procesan, por lo general, en un plazo de 24 horas hábiles a partir de la confirmación del pago. Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos pueden requerir un tiempo de procesamiento adicional.
Plazos de entrega
Aspiradora:
Para envíos dentro de España, el pedido se sirve desde nuestro almacén local y se envía a través de CTT Express, DHL Correos u otros operadores. El plazo de entrega estimado es de 2 a 3 días.
Accesorios:
El plazo estimado de entrega para todos los accesorios es de 7 a 15 días.
Destinos de envío
Realizamos envíos a la mayoría de los países del mundo, entre los que se incluyen, a modo enunciativo pero no limitativo:
España (ES), Estados Unidos (US), Canadá (CA), Reino Unido (UK), Países Bajos (NL), Francia (FR), Alemania (DE), Bulgaria (BG), Suiza (CH), Polonia (PL), Lituania (LT), Italia (IT), Irlanda (IE), República Checa (CZ), Letonia (LV), Australia (AU) y Japón (JP).
Tenga en cuenta que la disponibilidad de envío puede variar en función del producto y del destino. Las opciones de envío que aparecen al finalizar la compra reflejan la disponibilidad vigente para su pedido. Si tiene alguna duda sobre el envío a su ubicación, puede escribirnos a help@honiture.es.
Importante: No aceptamos apartados de correos (P.O. Box) ni direcciones APO.
Envío gratuito
Ofrecemos envío exprés gratuito en todos nuestros productos. No obstante, tenga en cuenta que, si la dirección de entrega se encuentra en una zona remota, es posible que se apliquen gastos de envío adicionales según las tarifas estándar del mercado.
Recargo por zona remota: Se aplica un recargo a aquellas direcciones que el transportista clasifique como zona remota. El importe del recargo, que suele ser de 5 € (o su equivalente en otras divisas), se calculará automáticamente y se mostrará en el momento de finalizar la compra, en función de su dirección de envío. Al realizar el pedido, acepta y consiente este recargo. Una vez enviado el pedido, este recargo no será reembolsable, salvo en aquellos pedidos que se cancelen antes de su envío.
Métodos de envío
Utilizamos los siguientes medios de transporte para sus pedidos: UPS, FedEx, DHL, CTT Express, Correos y otros operadores locales.
Varios artículos en un mismo pedido
Hacemos todo lo posible por enviar todos los artículos de su pedido juntos. No obstante, debido a diferencias en los métodos de envío o a la disponibilidad de inventario en los distintos almacenes, es posible que su pedido se divida en varios paquetes y que los plazos de entrega varíen.
Si su pedido incluye tanto una aspiradora como accesorios, es probable que lleguen en envíos separados. Recibirá un correo electrónico de confirmación de envío independiente, con la información de seguimiento correspondiente, para cada artículo una vez que haya sido despachado.
Seguimiento de pedidos
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá uno o varios correos electrónicos de notificación con el número de seguimiento y los datos de la empresa de transporte. Puede realizar el seguimiento de su pedido a través de esta página: Seguimiento de su pedido.
Si tiene problemas para localizar su pedido, no dude en ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente de Honiture a través de nuestra página de contacto. Estaremos encantados de ayudarle.
Modificaciones y cancelación de pedidos
Cambio de dirección de envío
Si necesita modificar la dirección de envío, póngase en contacto con nosotros lo antes posible a través del correo electrónico asociado a su pedido. Tenga en cuenta que no podemos garantizar que el cambio pueda realizarse, ya que una vez que el producto ha sido enviado, la dirección de envío no puede modificarse.
Cancelación de pedidos
Si desea cancelar su pedido, debe comunicárnoslo en un plazo de 24 horas desde la realización del mismo. Los pedidos pueden cancelarse antes de su envío. Si la cancelación se produce antes del envío, se le reembolsará el importe íntegro.
Una vez que el paquete haya sido enviado o se encuentre en tránsito, no podremos cancelar el pedido directamente. En ese caso, le recomendamos que consulte nuestra política de devoluciones y reembolsos para conocer los procedimientos y opciones disponibles.
Importante: Los paquetes rechazados sin una causa justificada están sujetos a una deducción del 10 % al 20 % del importe del pedido, que se descontará del reembolso en concepto de gastos de gestión. Para cancelaciones posteriores al envío, contacte primero con nuestro equipo de atención al cliente.
Incidencias con los pedidos
Pedidos retrasados
Aunque hacemos todo lo posible por garantizar la entrega puntual, pueden producirse demoras imprevistas debido a condiciones meteorológicas, incidencias del transporte, trámites aduaneros u otras circunstancias ajenas a nuestro control.
Si su pedido no ha llegado dentro del plazo estimado, le recomendamos que consulte primero la información de seguimiento. Si necesita ayuda adicional, póngase en contacto con nosotros e indíquenos su número de pedido; estaremos encantados de asistirle.
Pedidos dañados
Si su pedido llega en mal estado, contáctenos lo antes posible y facilítenos su número de pedido junto con fotos o vídeos nítidos del paquete y del producto dañados.
Conserve el embalaje original y los materiales de envío hasta que la incidencia se haya resuelto, ya que es posible que sean necesarios para una inspección o para tramitar una reclamación ante la empresa de transporte.
Pedidos incorrectos
Si recibe un producto diferente al que solicitó, envíenos un correo electrónico en un plazo de 3 días con su número de pedido y fotografías de la etiqueta de envío, el código de modelo que figura en la parte trasera de la caja del producto y el producto en su interior. Envíe todas las fotos a help@honiture.es.
Entrega fallida
Si la entrega falla por causas imputables al cliente, como una dirección incorrecta o la falta de respuesta a los intentos de entrega, se aplicará un recargo por nuevo envío del 5 % del importe del pedido.
En aquellos casos en los que el transportista haya registrado el paquete como entregado con prueba de entrega (POD) pero el cliente no lo haya recibido, deberá ponerse en contacto con el transportista en un plazo de 48 horas desde la entrega para iniciar una investigación. También puede comunicarse con Honiture para recibir asistencia en el proceso de investigación.
Protección de envío
La protección de envío es proporcionada por un proveedor externo y está sujeta a los términos y condiciones de dicho proveedor. Los clientes que contraten esta protección pueden presentar una reclamación a través del centro de reclamaciones del tercero para casos de pérdida, daño o demora elegibles que ocurran durante el tránsito. Las reclamaciones son revisadas y gestionadas íntegramente por el proveedor externo. Honiture no interviene en la determinación de la elegibilidad ni en el importe de las indemnizaciones.
Proveedor del servicio: xcottons
Términos y condiciones: https://sp.xcottons.com/#/terms/SP-delay
Reclamaciones: [Enlace de reclamaciones/soporte]
¿Más preguntas o dudas?
Si tiene cualquier otra pregunta o consulta, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de help@honiture.es. Estaremos encantados de ayudarle.
