Puesta al día: Septiembre 2026
Si su producto presenta algún problema debido a un defecto de materiales o de fabricación, estamos aquí para ayudarle. En Honiture respaldamos la calidad de nuestros productos y nos comprometemos a ofrecer un servicio postventa fiable y cercano.
Garantía limitada de 2 años
Honiture ofrece una garantía limitada de 2 años. Durante el período de garantía aplicable, Honiture podrá, a su entera discreción, reparar o sustituir el producto defectuoso o el componente correspondiente de forma gratuita, sujeto a los términos y condiciones de esta garantía limitada.
Para poder acogerse a la garantía de 2 años, el producto debe registrarse en un plazo de tres (3) meses desde la fecha de compra original. Los productos que no se registren dentro de este período quedarán cubiertos por la garantía estándar de un (1) año, que comenzará a contar desde la fecha de compra original.
Exclusiones: Los accesorios promocionales o cedidos de forma gratuita no están cubiertos por esta garantía limitada.
Como se explica más adelante, Honiture garantiza los productos durante un período limitado a partir de la fecha de compra original en tienda, frente a defectos de materiales o de fabricación, siempre que se utilicen en condiciones normales y de acuerdo con los manuales, instrucciones y directrices publicados por Honiture.
Registro de garantía
Después de adquirir el producto, los consumidores pueden registrarlo en la página de Registro de Garantía para activar la cobertura de garantía durante dos (2) años. El registro debe realizarse en un plazo de tres (3) meses desde la fecha de compra original para poder acogerse a la garantía ampliada.
Los productos registrados dentro de este período contarán con una garantía de dos (2) años, que comenzará a contar desde la fecha de compra original. Aquellos productos que no se registren en el plazo de tres (3) meses seguirán estando cubiertos por la garantía estándar de un (1) año, contado a partir de la fecha de compra original.
Solicitudes de garantía
Para presentar una solicitud de garantía, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en help@honiture.es.
Para ayudarnos a tramitar su solicitud con mayor rapidez, facilítenos la siguiente información:
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Número de pedido o comprobante de compra
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Modelo del producto
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Una descripción detallada del problema
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Fotos y/o vídeos que muestren claramente la incidencia
Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud y le ofrecerá asistencia adicional conforme a los términos y condiciones de la garantía.
Exclusiones
Salvo acuerdo expreso por escrito, la garantía limitada no cubre pérdidas indirectas, daños incidentales ni defectos relacionados con:
- Piezas consumibles, como filtros, cepillos, tubos, cabezales de limpieza o depósitos de polvo, que están sujetas a desgaste normal y requieren mantenimiento y/o sustitución periódicos para garantizar el correcto funcionamiento del dispositivo.
- Defectos derivados de un uso o manipulación inadecuados, así como daños causados por accidentes, mal uso, negligencia, incendio, agua, rayos u otros desastres naturales, condiciones meteorológicas, cortes de suministro o sobretensiones.
- Operación o mantenimiento incorrectos, incumplimiento de las instrucciones de uso o conexión a una fuente de alimentación con un voltaje inadecuado.
- Uso o mantenimiento negligente, operación descuidada o uso indebido del producto.
- Accidentes, abuso, mal uso o cualquier reparación no autorizada, modificación, desmontaje o apertura de la carcasa del producto.
- Incumplimiento por parte del comprador o de terceros de los requisitos de entorno y almacenamiento especificados por el vendedor.
- Si la batería sufre un cortocircuito, el sellado de su carcasa se rompe o muestra signos de manipulación, o si la batería se ha utilizado en un dispositivo para el que no está destinada.
- Uso de piezas que no se ajusten a las instrucciones del manual del producto.
- Uso de piezas y accesorios no fabricados ni recomendados por Honiture.
- Uso en entornos comerciales, ya que este producto está diseñado exclusivamente para uso doméstico/residencial.
- Causas extremas o externas fuera de nuestro control razonable, incluyendo, a modo enunciativo, cortes de energía, fallos en los servicios de proveedor de Internet (ISP), o interrupciones, fluctuaciones o fallos en la red inalámbrica.
- Productos adquiridos a distribuidores/re-vendedores no autorizados.
- Productos utilizados fuera de las regiones de venta autorizadas.
- Pérdida o robo del producto.
Servicios de garantía ampliada
Si su pedido incluye una garantía ampliada o si la ha adquirido por separado, su producto disfrutará de cobertura adicional durante el período especificado en los detalles de su pedido. La póliza de la garantía ampliada se le enviará por correo electrónico en el momento de la compra. Le recomendamos que conserve este documento para futuras consultas.
La cobertura de la garantía ampliada puede ser prestada por un proveedor externo. Los términos, la cobertura, las exclusiones y el proceso de reclamaciones de la garantía ampliada se rigen por las condiciones generales de dicho proveedor.
Proveedor del servicio: Xcottons
Términos y condiciones del plan: https://sp.xcottons.com/#/terms/ppservice
Reclamaciones: [Enlace de reclamaciones/soporte]
¿Qué cubre el plan del proveedor externo?
Garantía ampliada: Avería mecánica o eléctrica del producto cubierto una vez que haya expirado la garantía del fabricante.
¿Cuándo comienza la cobertura del plan del proveedor externo?
Garantía ampliada: Comienza una vez que finaliza la garantía del fabricante.
La garantía ampliada es gestionada y proporcionada por Xcottons, no por Honiture. Si tiene cualquier duda o necesita asistencia relacionada con su garantía ampliada, póngase en contacto con nosotros y le ayudaremos.
Limitaciones y excepciones
La presente política de garantía se aplica únicamente a los productos adquiridos a través de nuestra página web. Si ha realizado su compra en otras plataformas o a través de otros distribuidores, consulte la política de garantía de dichos establecimientos.
Para compras en tiendas físicas: Si ha adquirido el producto en un establecimiento comercial, las reclamaciones de garantía deben dirigirse a su distribuidor local.
Para compras en Amazon: Nuestra web no se hace responsable de la garantía ni del servicio postventa de los pedidos realizados a través de Amazon. No obstante, puede enviarnos su solicitud a través de este formulario y la derivaremos al equipo correspondiente para que puedan atenderle.
Soluciones
En casos excepcionales, si se recibe un dispositivo de reemplazo dentro del período de garantía, el período de garantía original se ampliará para incluir los 90 días posteriores a la sustitución. En caso de reemplazo, Honiture se reserva el derecho de sustituir el dispositivo por otro de igual o superior valor.
Exención de responsabilidad
Esta garantía limitada constituye su único y exclusivo recurso frente a Honiture en relación con defectos de su producto. Esta garantía limitada sustituye a cualquier otra garantía o responsabilidad de Honiture, ya sea oral o escrita. La presente garantía no afecta a los derechos legales que le reconozca la legislación aplicable.
Si tiene cualquier duda sobre nuestra política de garantía, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
